Política de reembolso

Última actualización: 16 de diciembre de 2025

En VELLARD, queremos que te encante tu compra. Si por alguna razón no estás completamente satisfecha, te ofrecemos la siguiente política de devoluciones y reembolsos:

Devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega del pedido, siempre y cuando el artículo cumpla con las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su empaque original.

  • Debe conservar todas las etiquetas originales.

  • No se aceptan devoluciones de artículos en oferta, descuento, liquidación, venta final, ni de accesorios, trajes de baño, ropa interior o artículos considerados de uso personal, por razones de higiene.

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactarnos previamente a través de nuestro correo de atención al cliente, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas.

Costos de envío

  • Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente.

  • Los costos de envío originales no son reembolsables.

  • En caso de recibir un producto incorrecto o defectuoso, VELLARD evaluará el caso y cubrirá los costos correspondientes.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

  • Si es aprobado, el reembolso se procesará al método de pago original dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria o proveedor de pago.

  • Los reembolsos se realizarán únicamente por el valor del producto, excluyendo costos de envío, impuestos o cargos adicionales.

Cambios

No realizamos cambios directos. Si deseas otro artículo, talla o color, deberás solicitar la devolución (si aplica) y realizar un nuevo pedido.

Artículos defectuosos o dañados

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, deberás contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías claras del producto y del empaque original para poder evaluar el caso.

Compras internacionales

Ten en cuenta que, para pedidos internacionales, pueden aplicar impuestos, aranceles o cargos aduanales, los cuales son responsabilidad del cliente y no son reembolsables.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
vellard.official@gmail.com