Política de envío

Última actualización: 16 de diciembre de 2025

En VELLARD, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, te compartimos nuestra Política de Envío:

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles después de que se haya confirmado el pago. Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o días festivos.

Una vez procesado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la confirmación y, cuando esté disponible, la información de seguimiento.

Tiempos de envío

Los tiempos de entrega varían según el destino y el proveedor logístico. De manera general, los tiempos estimados son:

  • Estados Unidos: 5 a 12 días hábiles

  • México: 7 a 15 días hábiles

  • Canadá, España y otros países: 10 a 20 días hábiles

Estos tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como procesos aduanales, condiciones climáticas o alta demanda.

Costos de envío

Los costos de envío se calculan y se muestran al momento de finalizar la compra, antes de completar el pago.

VELLARD puede ofrecer envíos promocionales o gratuitos en pedidos seleccionados, lo cual será indicado claramente en el sitio web.

Envíos internacionales

Para pedidos internacionales, pueden aplicar impuestos, aranceles o cargos aduanales, los cuales son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío.

VELLARD no se hace responsable por retrasos ocasionados por procesos aduanales o autoridades locales.

Información incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío completa y correcta. VELLARD no se hace responsable por pedidos retrasados, devueltos o perdidos debido a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

Seguimiento de pedidos

Cuando el proveedor logístico lo permita, se proporcionará un número de seguimiento para que el cliente pueda consultar el estado de su envío.

Paquetes perdidos o retrasados

Si tu pedido presenta un retraso considerable o parece haberse extraviado, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros para revisar el caso. Evaluaremos cada situación de forma individual y buscaremos la mejor solución posible.

Contacto

Si tienes dudas sobre tu envío o necesitas asistencia, puedes contactarnos en:

vellard.official@gmail.com